Zwroty i reklamacje

Złożyłeś zamówienie w naszym sklepie internetowym? Jako klient indywidualny masz prawo do zwrotu bez podania przyczyny. Po otrzymaniu zamówienia masz 14 dni na zwrot części lub całości zamówienia. Zwrot możesz zarejestrować za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Jako klient indywidualny możesz zwrócić nam wszystkie nieużywane produkty w oryginalnym opakowaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, DSIT może zdecydować o częściowym zwrocie kosztów zwróconego produktu.

Nie można tego zwrócić:

• Artykuły, które zostały przekonwertowane lub zmodyfikowane z własnej inicjatywy.
• Przedmioty zakupione gdzie indziej niż w DSIT.

Jako klient indywidualny masz 14 dni od otrzymania zamówienia na wypełnienie formularza RMA online. Następnie, w ciągu 14 dni, zwróć produkt do najbliższego punktu odbioru paczek.

Uwaga: jeśli opakowanie wysyłkowe jest uszkodzone, należy to odnotować na potwierdzeniu odbioru. Jeśli produkt jest również uszkodzony, należy nas o tym powiadomić w ciągu 24 godzin od otrzymania za pośrednictwem formularza RMA online .

RMA to skrót od Return with Authorization (Zwrot z Autoryzacją). To etap naszego procesu zwrotów, w którym zatwierdzamy przesyłkę zwrotną, w zależności od przyczyny zwrotu. Zgody udzielamy za pośrednictwem formularza online.

Możesz rozpakować produkty, aby je przetestować. Nie możesz ich jednak używać. Masz wątpliwości co do używania produktu? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie opowiemy Ci więcej o działaniu produktu.

Zamówiłeś niewłaściwy produkt? Aby przyspieszyć proces, zamów właściwy produkt i złóż wniosek o zwrot dla nieprawidłowego produktu.

Po otrzymaniu zamówienia prosimy o jego natychmiastowe sprawdzenie. Jeśli brakuje jakiegoś elementu, a zamówiłeś również szafę serwerową? Najpierw sprawdź wnętrze szafy. Często pakujemy akcesoria do wnętrza szafy. Jeśli brakuje elementu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Możliwe, że brakujący produkt zostanie do Ciebie wysłany w osobnej przesyłce, ponieważ niespodziewanie go zabrakło. Jeśli popełniliśmy błąd w pakowaniu, wyślemy Ci brakujący produkt tak szybko, jak to możliwe.

Nie możesz znaleźć brakującego przedmiotu i chcesz wiedzieć, kiedy zostanie do Ciebie dostarczony? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Koszty zwrotu zamówienia ponosisz sam. Czy zwracasz całe zamówienie jako klient indywidualny? W takim przypadku odliczymy wszelkie poniesione wcześniej koszty wysyłki.

Szacowane koszty zwrotu

Holandia

Pakiet na pocztę: 6,00 € bez VAT (7,26 € z VAT)

Paczka pocztowa: 10,00 € bez VAT (12,10 € z VAT)

Przesyłka paletowa: 60 € bez VAT (72,60 € z VAT)

Belgia

Pakiet do skrzynki pocztowej: 10,00 € bez VAT (12,10 € z VAT)

Paczka pocztowa: 15,00 € bez VAT (18,15 € z VAT)

Wysyłka paletowa: 80 € bez VAT (96,80 € z VAT)

Inne kraje

Koszty wysyłki do innych krajów są dostępne na życzenie. Aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotów z zagranicy, prosimy o kontakt z naszym wewnętrznym zespołem sprzedaży.

Uwaga: podane wyżej koszty zwrotu przesyłek paczkowych i paletowych są szacunkowe.

Jako klient indywidualny, wypełnij formularz RMA online w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Wskaż w nim, co chcesz zwrócić.

Gdy tylko zatwierdzimy zwrot, otrzymasz formularz zwrotu w wersji cyfrowej, który należy dołączyć do przesyłki zwrotnej.

Wyślij przesyłkę na adres podany poniżej:

DSIT
Schuilenburglaan 5a
7604 BJ Almelo
Holandia

Jeśli to możliwe, włóż produkty z powrotem do oryginalnego opakowania i odeślij przesyłkę w kartonie lub kopercie. Zalecamy wysłanie zwrotu listem poleconym i zachowanie dowodu nadania do czasu rozpatrzenia zwrotu. Przesyłkę zwrotną należy dostarczyć do najbliższego punktu odbioru paczek.

Zwroty realizujemy najszybciej jak to możliwe, maksymalnie dwa tygodnie. Po dotarciu zwrotu do naszego magazynu sprawdzamy, czy produkty nie mają wad ani uszkodzeń.

Po sprawdzeniu zwróconych produktów, zwrócimy Ci kwotę zamówienia tak szybko, jak to możliwe, wybraną przez Ciebie metodą płatności. Kwota zakupu zostanie zwrócona na Twoje konto w ciągu 14 dni.

Jeśli zwracane produkty są używane, uszkodzone lub nie znajdują się w oryginalnym opakowaniu, możemy wypłacić niższą kwotę odszkodowania.

Status zwrotu możesz sprawdzić na swoim koncie. Zaloguj się, przejdź do zakładki „Moje konto” i kliknij „Zwroty” w podsumowaniu po lewej stronie.

Za przesyłkę zwrotną odpowiadasz osobiście. Jeśli paczka niespodziewanie zaginie, prosimy o samodzielne wszczęcie dochodzenia pocztowego z przewoźnikiem. Zalecamy zachowanie dowodu nadania do momentu dotarcia przesyłki zwrotnej do nas.

Przed użyciem produktów prosimy o sprawdzenie przesyłki pod kątem uszkodzeń powstałych podczas transportu. Jeśli zauważysz uszkodzenia powstałe podczas transportu lub w trakcie transportu, prosimy o wykonanie zdjęć uszkodzeń i kontynuowanie rozpakowywania przesyłki. Jeśli produkt okaże się uszkodzony, prosimy o zgłoszenie tego faktu w ciągu 24 godzin.

Czy produkt rzeczywiście okazał się uszkodzony? Wypełnij formularz RMA online i załącz zdjęcia uszkodzenia. Rozpatrzymy zgłoszenie szkody tak szybko, jak to możliwe i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie. Może to być produkt alternatywny, odszkodowanie lub pełny zwrot pieniędzy. Czy preferujesz jedną z naszych form odszkodowania? Prosimy o zaznaczenie tego w formularzu RMA.

Masz problem z przesłaniem zdjęć do formularza RMA? Wyślij je na adres [email protected] , podając numer zamówienia i opis uszkodzenia, które chcesz zgłosić.

Masz pewność, że nasze produkty będą działać prawidłowo przy normalnym użytkowaniu. Co więcej, cała nasza oferta spełnia standardowe wymagania, normy i certyfikaty.

Przed złożeniem reklamacji prosimy o dokładne zapoznanie się ze specyfikacją produktu na stronie internetowej. Jeśli okaże się, że produkt nie jest zgodny z opisem lub jest wadliwy, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o problemie, abyśmy mogli szybko zaproponować rozwiązanie. Reklamację należy złożyć za pośrednictwem internetowego formularza RMA .

Otrzymasz od nas odpowiedź w ciągu 5 dni roboczych od złożenia reklamacji. W przypadku uzasadnionej reklamacji zawsze zapewnimy Ci produkt alternatywny, odszkodowanie lub pełny zwrot pieniędzy.

Zależy nam na Państwa zadowoleniu z naszych usług i komunikacji. Macie Państwo pomysł, jak możemy to poprawić? Chętnie go poznamy. Prosimy o kontakt mailowy pod adresem [email protected] .