Program partnerski 
Zamówienia i płatności 
Wysyłka i dostawa 
Zwroty i reklamacje 
Gwarancja i certyfikaty 
Poproś o wycenę 
Katalog 
Centrum wiedzy 
O nas 
Często zadawane pytania Zwroty i reklamacje
Chcesz szybko zarejestrować swój zwrot?
Zgodnie z prawem, klienci biznesowi nie mają prawa do zwrotu. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy otrzymasz uszkodzony produkt. Zgłoś uszkodzenie e-mailem lub telefonicznie w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia. Następnie wypełnij formularz RMA online w ciągu 14 dni. Rozpatrzymy zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe.
Możesz zwrócić nam nieużywane produkty w oryginalnym opakowaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, możemy częściowo zwrócić Ci pieniądze za zwrócony produkt.
Nie możesz tego zwrócić
- Artykuły, które zostały przekonwertowane lub zmodyfikowane z własnej inicjatywy.
- Przedmioty zakupione gdzie indziej niż w DSIT.
Zgłoszenie uszkodzenia prosimy kierować e-mailem lub telefonicznie w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia. Odpowiemy na zgłoszenie najszybciej, jak to możliwe.
Wypełnij formularz RMA online w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Następnie upewnij się, że przesyłka zwrotna zostanie przekazana przewoźnikowi w ciągu 14 dni.
RMA to skrót od Return with Authorization (Zwrot z Autoryzacją). To etap naszego procesu zwrotów, w którym zatwierdzamy przesyłkę zwrotną, w zależności od przyczyny zwrotu. Zgody udzielamy za pośrednictwem formularza online.
Możesz rozpakować produkty, aby je przetestować. Nie możesz ich jednak używać. Masz wątpliwości co do użytkowania produktu? Skontaktuj się z naszym wewnętrznym zespołem sprzedaży. Z przyjemnością opowiedzą Ci więcej o działaniu produktu.
Zamówiłeś niewłaściwy produkt? Aby przyspieszyć proces, zamów właściwy produkt i złóż wniosek o zwrot dla nieprawidłowego produktu.
Uwaga: Początkowy koszt wysyłki nie podlega zwrotowi. Dodatkowo, za przetwarzanie i uzupełnianie zapasów tego typu zwrotów pobieramy opłatę w wysokości 20% ceny produktu dla następujących grup produktów: szaf serwerowych i krosowych, szaf ściennych oraz szaf przekaźnikowych. Kwota ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu.
Po otrzymaniu zamówienia prosimy o jego natychmiastowe sprawdzenie. Czy zamówiłeś szafę serwerową i brakuje jakiegoś elementu? Najpierw sprawdź wnętrze szafy. Często pakujemy akcesoria do wnętrza szafy. Jeśli brakuje elementu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Możliwe, że brakujący produkt zostanie do Ciebie wysłany w osobnej przesyłce, ponieważ niespodziewanie go zabrakło. Jeśli popełniliśmy błąd w pakowaniu, wyślemy Ci brakujący produkt tak szybko, jak to możliwe.
Nie możesz znaleźć brakującego przedmiotu i chcesz wiedzieć, kiedy zostanie do Ciebie dostarczony? Skontaktuj się z naszym wewnętrznym zespołem sprzedaży.
Koszty zwrotu zamówienia pokrywa Klient. Ponadto, początkowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi , a za przetwarzanie i uzupełnianie zwrotów niebędących reklamacją (dot. szaf serwerowych i krosowych, szafek ściennych i stojaków przekaźnikowych) pobieramy opłatę w wysokości 20% ceny produktu. Kwota ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu.
Szacowany koszt zwrotu (bez 20% opłaty za ponowne przyjęcie towaru)
Holandia
- Pakiet do skrzynki pocztowej: 6,00 € bez VAT (7,20 € z VAT)
- Paczka pocztowa: 10,00 € bez VAT (12,10 € z VAT)
- Przesyłka paletowa: 60 € bez VAT (72,60 € z VAT)
Belgia
- Pakiet do skrzynki pocztowej: 10,00 € bez VAT (12,10 € z VAT)
- Paczka pocztowa: 15 € bez VAT
- Wysyłka paletowa: 80 € bez VAT
Inne kraje
Koszty wysyłki do innych krajów są dostępne na życzenie. Aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotów z zagranicy, prosimy o kontakt z naszym wewnętrznym zespołem sprzedaży.
Należy pamiętać : podane wyżej koszty zwrotu przesyłek paczkowych i paletowych są szacunkowe.
Wypełnij formularz RMA online w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Wskaż w nim, co chcesz zwrócić. Gdy tylko zatwierdzimy zwrot, otrzymasz cyfrowy formularz zwrotu, który należy dołączyć do przesyłki zwrotnej. Wyślij przesyłkę na poniższy adres:
DSIT
Schuilenburglaan 5a
7604 BJ Almelo
Holandia
Oferujemy dwie możliwości zwrotu zamówienia:
- Umów się z DSIT na odbiór przesyłki zwrotnej przez jednego z naszych przewoźników. W tym celu prosimy o kontakt z naszym wewnętrznym działem obsługi klienta.
- Umów się samodzielnie z przewoźnikiem, np. DHL, na odbiór przesyłki zwrotnej.
Zwroty realizujemy najszybciej jak to możliwe, maksymalnie dwa tygodnie. Po dotarciu zwrotu do naszego magazynu sprawdzamy, czy produkty nie mają wad ani uszkodzeń.
Po sprawdzeniu zwróconych produktów, zwrócimy Ci kwotę zamówienia (pomniejszoną o koszty wysyłki, ewentualne koszty zwrotu oraz opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości 20%) w najszybszym możliwym terminie, za pośrednictwem wybranej metody płatności. Kwota zakupu zostanie zwrócona na Twoje konto w ciągu 14 dni.
Jeśli produkty zostaną zwrócone w stanie używanym, uszkodzonym lub nie będą w oryginalnym opakowaniu, możemy wypłacić niższą kwotę. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą w pierwszej kolejności.
Status zwrotu możesz sprawdzić na swoim koncie. Zaloguj się w jednym z naszych sklepów internetowych, przejdź do zakładki „Moje konto ” i kliknij „Zwroty” w podsumowaniu po lewej stronie.
Klienci biznesowi są odpowiedzialni za przesyłkę zwrotną. Jeśli przesyłka niespodziewanie zaginie, prosimy o samodzielne wszczęcie dochodzenia pocztowego z przewoźnikiem. Zawsze zalecamy zachowanie dowodu nadania do momentu dotarcia przesyłki zwrotnej do nas.
Tak. Przed oddaniem produktów do użytku prosimy o sprawdzenie ich pod kątem ewentualnych uszkodzeń (transportowych).
Czy opakowanie wysyłkowe jest uszkodzone przy odbiorze? Jeśli tak, proszę to odnotować na potwierdzeniu dostawy. Ten dokument otrzymasz od przewoźnika. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania.
Jeśli okaże się, że produkty są uszkodzone (również), zrób zdjęcia uszkodzeń i na potwierdzeniu odbioru zaznacz, że przyjmujesz zamówienie z zastrzeżeniem, że jest uszkodzone.
Czy produkt jest uszkodzony ? Prosimy o zgłoszenie tego faktu w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia, e-mailem lub telefonicznie. Następnie, w ciągu 14 dni, należy wypełnić formularz RMA online i dołączyć zdjęcia uszkodzenia.
Rozpatrzymy reklamację tak szybko, jak to możliwe i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie. Może to być produkt alternatywny, odszkodowanie lub pełny zwrot pieniędzy. Czy preferujesz zwrot kosztów? Prosimy o zaznaczenie tego w formularzu RMA.
Masz problem z przesłaniem zdjęć do formularza RMA? Wyślij je na adres [email protected] , podając numer zamówienia i opis uszkodzenia, które chcesz zgłosić.
Przed złożeniem reklamacji prosimy o dokładne zapoznanie się ze specyfikacją produktu na stronie internetowej. Jeśli okaże się, że produkt nie jest zgodny z opisem lub jest wadliwy, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o problemie, abyśmy mogli szybko zaproponować rozwiązanie. Reklamację należy złożyć za pośrednictwem internetowego formularza RMA.
Otrzymasz od nas odpowiedź w ciągu 5 dni roboczych od złożenia reklamacji. W przypadku uzasadnionej reklamacji zawsze zapewnimy Ci produkt alternatywny, odszkodowanie lub pełny zwrot pieniędzy.
Jako klient oczekujemy od Ciebie najlepszej obsługi. Masz pomysł, jak możemy to poprawić? Chętnie go poznamy. Napisz do nas na adres [email protected] lub zadzwoń pod numer +31(0)74-852 64 48.
